常见问题

VaultCare Health 会员权益分为三个层次：

第一层 — AI 个性化健康咨询（即时可用）：7×24 小时覆盖 PrEP / PEP / HIV / STI 等性健康话题的问答引擎，包括风险暴露评估、检测时间线指引、Lenacapavir 保护状态倒计时和注射提醒。

第二层 — 全链路隐私保护（即时可用）：支付账单仅显示「SkiffGhost Labs, Inc.」，平台通讯端到端加密，服务记录与本国医疗档案完全物理隔离，海外诊所记录不回传原籍国。

第三层 — 跨境医疗协调资格（药物可及后激活）：Len 注射名额优先等待队列、合作诊所对接、出行支持（签证指引、住宿推荐、现场联络人）及注射后远程跟进。

VaultCare Health 的退款政策如下：

会员订阅：你可以随时在会员面板取消续费，取消后当前计费周期内的权益继续有效，到期后不再扣款。已消费的计费周期一般不退款。

Len 通道入场券：这是一次性协调服务费，不是订阅。购买与排队需要活跃会员，但申请退款的权利不依赖会员状态。在你主动接受名额之前（排队中或已收到名额通知），都可以随时退款：等待不足 6 个月退还 $80（保留协调费 $19），满 6 个月仍未分配名额时系统会自动额外赠送 1 个月会员；用户可选择申请全额退款并退出队列，也可继续等待后续名额。退款会立即释放排队位置，重新加入属于新购买并从队列末端排队（无冷却期）。一旦你主动接受名额，诊所协调开始，本次入场券不可退款。如果注射前 HIV 检测为阳性导致无法注射，平台协调服务费不退，但 Lenacapavir 药物购买费用可以申请退还。

取消会员与 Len 排队：若在接受名额前会员失效，将立即退出队列并按相同分档自动退款（无宽限期）；若已接受名额后会员中断，行程通常保留但入场券不退，后续续针也不再享有会员折扣、优先排队等权益。

具体退款条件以退款政策页面为准，建议联系客服 support@vaultcare.health 了解详情。

VaultCare Health 支持大陆主要银行信用卡（Visa、Mastercard 等）。如遇到支付问题，请咨询客服 support@vaultcare.health。

所有账单显示为「SkiffGhost Labs, Inc.」，不涉及任何医疗服务相关名称。

Len 通道入场券是进入本次 Lenacapavir 注射名额协调流程的服务购买，不是购买药物本身。

价格：$99。

购买方式：可在定价页面或会员专属界面内购买，前提是你必须持有活跃的 VaultCare Health 会员资格。购买后平台自动创建队列条目，按申请先后排队。

购买频次：Len 通道入场券不是一次买完后永久可用。由于每次注射前都需要重新协调名额、合作医疗机构和现场联络等资源，通常每次注射前都需单独购买一次对应的 Len 通道入场券。活跃会员在续包时可享受折扣和优先排队权益。

等待保障：加入队列后满 6 个月仍未获名额分配，系统会自动额外赠送 1 个月会员；用户可选择申请 Len 通道入场券全额退款并退出队列，也可继续保留 Len 通道入场券等待后续名额；在主动接受名额前也可随时退款（等待不足 6 个月保留协调费）。

等待期间，你可以继续正常使用 AI 健康咨询和隐私工具等会员权益。

从注册到完成一次 Len 注射，通常涉及以下几项费用：

1. 会员费：月度 $29/月，年度 $319/年。
2. Len 通道入场券：$99，用于本次注射名额协调；活跃会员在后续续包时可享折扣和优先排队。
3. 诊所医疗及注射费：在确认注射日期后由 VaultCare Health 统一报价并收取，通常包含诊费、注射前 HIV 检测费和 Lenacapavir 药物费。
4. 机票和住宿：用户自行安排。

之所以要等确认注射日期后才能准确报价，是因为 Lenacapavir 药物价格会随时间变化，不同合作医疗机构的收费也不同。标准注射流程一般不需要在诊所现场再额外付费；如你在现场另行协商额外服务，该部分费用与 VaultCare Health 无关。

所有付给 VaultCare Health 的费用账单均显示「SkiffGhost Labs, Inc.」。

Lenacapavir（来那卡帕韦）是由 Gilead Sciences 开发的一种 HIV-1 衣壳抑制剂（capsid inhibitor），作用靶点全新，与现有抗 HIV 药物不同。商品名为 Yeztugo®（美国）/ Yeytuo®（欧盟），已获美国 FDA 和欧盟 EMA 批准用于 HIV 预暴露预防（PrEP）。

与口服 PrEP 的核心差异：

对比项	每日口服 PrEP	Lenacapavir 注射 PrEP
给药频率	每天	每 6 个月皮下注射一次
依从性负担	高（每天要记得吃）	极低（半年一次）
隐私风险	家中存药、药瓶暴露	注射后无实物痕迹
有效性	~85–99%（依赖依从性）	≥96%（PURPOSE 2 试验）

Lenacapavir 特别适合对每日服药依从性有困难、或对隐私有高需求的人群。

通过 VaultCare Health 完成 Lenacapavir 注射的完整流程如下：

1. 成为会员 — 注册并购买 VaultCare Health 月度或年度会员。
2. 购买 Len 通道入场券 — 在 Dashboard 内购买（$99），自动进入排队。
3. 等待分配 — 按先后顺序排队，等待期间可正常使用 AI 咨询等会员服务。
4. 收到名额通知 — 平台通知你获得名额。
5. 协调出行 — 与客服确认出行时间和目的地诊所（泰国曼谷或越南胡志明市），VaultCare Health 报价并收取出行服务费。
6. 出行前准备 — 准备护照（有效期 6 个月以上）、签证（如需）、旅游保险。
7. 到达诊所 — 在合作诊所现场先做 HIV 快速检测，确认阴性后进行皮下注射。
8. 注射后跟进 — 远程保护状态追踪，约第 5 个月时会收到复诊提醒。

注意：HIV 阴性检测在诊所现场完成，不需要提前在国内检测或上传任何记录。

注射 Lenacapavir PrEP 之前需要满足以下条件：

1. HIV 阴性确认 — 这是硬性要求。检测在到达目的地合作诊所后现场完成（快速检测），无需提前在国内做或向 VaultCare Health 提交记录。如果检测结果为阳性，诊所将拒绝注射。
2. 体重 ≥35 kg — Lenacapavir 适用于体重 35 公斤及以上的成人和青少年。
3. 无近期活跃暴露风险 — 如果近期有高危暴露，需要在规范窗口期后检测确认阴性才能使用 PrEP。如不确定，可通过 AI 咨询评估。
4. 出行文件齐全 — 护照有效期须在出行日后 6 个月以上，签证按目的地要求办理。
5. 建议购买旅游保险 — 覆盖医疗紧急情况。

持有活跃 VaultCare Health 会员资格也是前提条件。

不会。VaultCare Health 的隐私设计从多个层面确保你的注射记录不会回传国内：

1. 诊所记录本地化 — 海外合作诊所的就诊记录依据目标国法律在当地保管，不回传用户原籍国。
2. 与国内医疗系统隔离 — 你在 VaultCare Health 上的活动不会出现在中国的医保记录或政府数据库中。
3. 账单隐私 — 所有支付账单显示为「SkiffGhost Labs, Inc.」，不涉及任何医疗服务名称。
4. 平台通讯加密 — 端到端加密，平台内的交流内容受到保护。

整个流程在制度设计上就是为了让你的健康决策保持完全私密。

等待时长取决于队列人数和药物供应链状态，目前阶段无法承诺固定的等待时间。在高需求时段，可能需要等候数周到数月。

等待保障：如果加入队列后满 6 个月仍未获名额分配，系统会自动额外赠送 1 个月会员；你可以选择申请 Len 通道入场券全额退款并退出队列，也可以继续保留 Len 通道入场券等待后续名额；在主动接受名额前也可随时退款（等待不足 6 个月保留协调费）。

等待期间你可以正常使用会员的所有即时权益，包括 AI 健康咨询和隐私工具。收到名额分配通知后，再与客服协调出行时间和目的地诊所。